当今，博物馆的社会角色日趋多元化，博物馆的工作重点也从以“物”为中心转变到以“人”为中心。开展观众调查活动，了解公众需求，征求意见和建议是博物馆检验社会效益的重要手段。观众调查是博物馆与观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆工作人员直观的接收到观众的信息反馈，所以进行博物馆观众调查意义重大。为此，忠州博物馆开展2023年上半年观众调查，本次调查沿用以往调查方式，包括网站调查、问卷表调查、电话回访、馆内留言簿以及面对面交谈等多种方式，为我馆开展日常工作提供数据参考。

上半年发放问卷调查表1000份，回收有效问卷956份，并作出观众调查情况分析，结果如下：

一、观众的基本情况

观众年龄：

     观众性别：

我们从性别、年龄、学历多方面对观众进行了调查。首先是性别分布，2023年观众调查问卷男性女性的比例分别为51%和49%，观众性别比例较为均衡。从年龄分布上看，18岁以下的观众占全部观众的34%，18—25岁人数占总人数的14%，25—45岁的人数占总人数的29%，45—60岁的人占总人数的14%，61岁以上的人数占总人数的9%，年龄层次分布比较均衡，总体趋势发展呈现年轻化。

　观众文化程度：

从上表分布数据可知，观众受教育程度呈现两极分化的现象。初中及以下学历观众占比50%，大专及以上学历占比31%，其它学历的观众仅占19%。造成受教育程度两极分化的原因是我馆社会宣传教育工作的主要受众是中小学校学生。整体受众以大学本科以下的学历人群为主，占总人数的64%。由于我馆的观众中在校学生占到了很大比例，这个数目也体现了观众中以参观学习为目的的受众占到了很大部分。

二、观众参观目的以及参观时长　

参观目的：

参观时长：

由上表可以分析出43%的观众都是以教育为目的参观，29%的观众以娱乐休闲为主，23%的观众是专门看展览。并且更多的参观者更加注重参观体验，在参观时长上也比较注重，平均在1-3小时为最佳。

三、了解博物馆的途径

忠州博物馆作为爱国主义教育基地、国防教育基地、新时代文明实践点，经常举办形式不同、主题丰富的社会教育活动。大部分观众是通过本馆新媒体平台——微信公众号上的资讯发布、官方网站了解忠州博物馆，以及通过忠县旅游、融媒体等媒体平台了解我馆；另外的部分观众通过宣传册、学校老师、周边亲友等推介知晓忠州博物馆的。数据表明，博物馆的宣传推广阵地依然是依托内容创作的新媒体平台。

四、最受欢迎展厅统计

忠州博物馆立足“多彩忠州”、“人文忠州”、“忠义忠州”三个展览主题,“中坝文化”、“制盐专题”、“汉阙之乡”、“冶锌文化”四个特色板块集中展示忠州上下5000年的历史和人文故事,是市民了解忠州历史的重要文化窗口。为了更好的了解观众对博物馆各个的板块的喜爱度和历史文化了解度，延续2022年观众调查，故面向观众开展此次统计，结果如下：

忠县文化历史悠久，由上表可以看出，观众对每个展厅的喜爱度差距不大。我们每个展厅都有自己的特色，展出了不同时期的忠州文明，从地方特色、人类文明以及忠义人物三大板块向观众展出忠县悠久历史文化。

五、观众满意度调查总结

通过问卷调查意见和建议反馈，大多数观众对忠州博物馆的场馆建设、陈列展览和服务接待都表示满意。

我馆组织人员对问卷的相关数据进行统计分析，并及时处理观众提出的意见，采纳他们提出的合理化建议，改进工作中的不足，进行观众的意见问题及时答复，提升博物馆宣传展示和公共文化服务的作用。现采取的主要措施如下：

（一）注重展览内容和形式的提升，让观众观展体验有活动感。

　　观众长期观看同一种展览形式的展览，容易产生腻味感，对观展失去兴趣。因而，结合场馆实际进行展览形式的变换和更新，是博物馆目前所需努力的方向。另外，观众隔着玻璃展柜的观展体验，容易产生距离感，在展品需要玻璃展柜的保护这一条件之下，借助VR技术等新型交互设施，让观众既可远观也可近赏成为现实，增添观展的趣味感，也有助于文博知识的间接传播。

　　（二）开辟新的活动场地，走出“博物馆”。

　　近年来，忠州博物馆依托忠州悠久历史文化开展了多个系列的主题活动，但由于博物馆社教活动数量的不断增加，博物馆场地已经不满足现时的发展需求了，未来的社教活动需要走出“博物馆”的建筑范围，走到社区、乡镇或者景区，并举办与活动场地氛围相适应的社教宣传活动。

　　（三）提高服务质量，壮大服务队伍。

　　博物馆作为对外开放的公益类文化场所，宣讲团队需要壮大，尤其是在节假日，客流量大经常出现人手不足情况，我们要让观众的观展体验得到有效保障。除了专业宣讲团队，博物馆可以调整志愿者服务项目，增加学生志愿者的实践岗位，把博物馆知识推进到不同年龄段的学生群体中。

博物馆在原有的服务队伍之上，还应考虑提升志愿者服务人员的文博服务素质，开展文博志愿者服务培训班，让志愿者不再“业余”，成为博物馆的有生力量。